Часть 4. Моё отношение к клиентам.
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 4. Моё отношение к клиентам.
Ссылки на первые три части:
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 1. Бесплатная диагностика.
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 2. Рабочие встречи.
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 3. Таблица совместной работы.
Ради чего Вы работаете? Ради покрытия своих расходов? Ради признания окружающих? Ради поставленных материальных целей?
Наиболее точный ответ, который на данный момент я нашел, звучит так: ради чувства сопричастности к прогрессу моих клиентов. Мне нравится знать, что я помогаю клиентам ускорить достижение их целей. Мне нравится чувствовать благодарность клиентов за моё содействие. Этим я питаюсь. Это основа. А деньги, как я уже говорил, это дополнительный приятный бонус.
А что самое важное, чтобы у моего клиента в наставничестве был результат? Одна из первых ассоциаций, которая приходит мне на ум, — забота. Для меня критически важно заботиться о моих клиентах: поддерживать на их пути, мотивировать, подсказывать, вдохновлять.
Как я проявляю заботу в совместной работе с клиентами?
Встречи вживую. Я убежден, что классические встречи более эффективны, чем онлайн сессии, поэтому, если есть возможность встретиться вживую, то лучше выбрать этот вариант.
Дополнительная поддержка онлайн. Для меня важно быть на связи с клиентами, отвечать на вопросы и уточнения. Не могу гарантировать быструю скорость обратной связи, но стараюсь ответить, как только появляется свободная минутка и подходящий момент для этого.
Поддержка в трудных ситуациях. В трудных ситуациях мы особенно уязвимы и можем сделать или сказать что-то не то. Наставнику важно иметь некий "запас прочности" и делать "скидку" клиенту, который в моменте находится, к примеру, в тревожном или раздражительном состоянии.
Приглашения на различные мероприятия. Периодически приглашаю клиентов на мероприятия, которые сам посещаю, это тоже довольно важный элемент взаимодействия.
Постоянное совершенствование своих услуг. Постоянно думаю, что еще я могу сделать для клиентов, как улучшить взаимодействие.
Индивидуальный подход. С разными клиентами у нас разные "оттенки" работы, разные наборы инструментов. Я стараюсь прислушиваться к клиентам, понимать их особенности и учитывать их при формировании задач.
Эмпатия. Я стараюсь прочувствовать, что чувствует мой клиент, поставить себя на его место. Хотя, безусловно, логика (IQ) у меня прокачана на порядок лучше, чем эмоции (EQ).
Хочу поблагодарить Анну Пастухову и Александра Белгорокова. У Ани покупал услугу "Архетипический гайд", который показал, что у меня в позиции смысла стоит архетип "заботливый". А Александр на мероприятии "Smart Business Forum" доносил до слушателей, как важно относиться к клиентам с любовью.
Если Вы будете относиться к своим клиентам с заботой и любовью, Ваше дело будет постоянно развиваться, доставлять Вам удовольствие и приносить нужный Вам доход.
Ссылки на первые три части:
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 1. Бесплатная диагностика.
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 2. Рабочие встречи.
Как происходит взаимодействие с клиентами. Часть 3. Таблица совместной работы.
Ради чего Вы работаете? Ради покрытия своих расходов? Ради признания окружающих? Ради поставленных материальных целей?
Наиболее точный ответ, который на данный момент я нашел, звучит так: ради чувства сопричастности к прогрессу моих клиентов. Мне нравится знать, что я помогаю клиентам ускорить достижение их целей. Мне нравится чувствовать благодарность клиентов за моё содействие. Этим я питаюсь. Это основа. А деньги, как я уже говорил, это дополнительный приятный бонус.
А что самое важное, чтобы у моего клиента в наставничестве был результат? Одна из первых ассоциаций, которая приходит мне на ум, — забота. Для меня критически важно заботиться о моих клиентах: поддерживать на их пути, мотивировать, подсказывать, вдохновлять.
Как я проявляю заботу в совместной работе с клиентами?
Встречи вживую. Я убежден, что классические встречи более эффективны, чем онлайн сессии, поэтому, если есть возможность встретиться вживую, то лучше выбрать этот вариант.
Дополнительная поддержка онлайн. Для меня важно быть на связи с клиентами, отвечать на вопросы и уточнения. Не могу гарантировать быструю скорость обратной связи, но стараюсь ответить, как только появляется свободная минутка и подходящий момент для этого.
Поддержка в трудных ситуациях. В трудных ситуациях мы особенно уязвимы и можем сделать или сказать что-то не то. Наставнику важно иметь некий "запас прочности" и делать "скидку" клиенту, который в моменте находится, к примеру, в тревожном или раздражительном состоянии.
Приглашения на различные мероприятия. Периодически приглашаю клиентов на мероприятия, которые сам посещаю, это тоже довольно важный элемент взаимодействия.
Постоянное совершенствование своих услуг. Постоянно думаю, что еще я могу сделать для клиентов, как улучшить взаимодействие.
Индивидуальный подход. С разными клиентами у нас разные "оттенки" работы, разные наборы инструментов. Я стараюсь прислушиваться к клиентам, понимать их особенности и учитывать их при формировании задач.
Эмпатия. Я стараюсь прочувствовать, что чувствует мой клиент, поставить себя на его место. Хотя, безусловно, логика (IQ) у меня прокачана на порядок лучше, чем эмоции (EQ).
Хочу поблагодарить Анну Пастухову и Александра Белгорокова. У Ани покупал услугу "Архетипический гайд", который показал, что у меня в позиции смысла стоит архетип "заботливый". А Александр на мероприятии "Smart Business Forum" доносил до слушателей, как важно относиться к клиентам с любовью.
Если Вы будете относиться к своим клиентам с заботой и любовью, Ваше дело будет постоянно развиваться, доставлять Вам удовольствие и приносить нужный Вам доход.